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Treinamento de ITIL – Preparatório para certificação

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Entenda como ITIL pode melhorar a comunicação, aumentar a produtividade e auxiliar nas prioridades do negócio de sua empresa.


 
 
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Sobre o treinamento de ITIL – Preparatório para certificação

Um dos objetivos desse curso é ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® Edição 2011 (última edição).

O participante será preparado para fazer o exame (caso deseja) de certificação oficial ITIL.
Mostraremos os conceitos, funções e processos do ciclo de vida dos serviços.
Por meio desse treinamento buscaremos apresentar os benefícios que o ITIL poderá trazer para organização.

Depois desse treinamento, o participante estará apto:

  • Entender profundamente a relação entre os componentes do ciclo de vida do serviço;
  • Dominar conceitos, termos usados no gerenciamento de serviços;
  • Conhecer os estágios e processos existentes ao longo do ciclo de vida do serviço;
  • Entender como as ferramentas de automação podem colaborar para a implantação dos processos;
  • Identificar os fatores que afetam a eficiência do ciclo de vida do serviço;

Além disso, buscaremos mudar o mindset do profissional buscando:

  • Análise para encontrar causa raiz dos problemas;
  • Conhecimento e controle dos serviços de TI;
  • Maior rendimento da TI em razão da padronização e controle dos processos;
  • Entregas mais rápidas TI;
  • Definição dos papéis dos colaboradores em relação aos processos de TI;
  • Padronização dos serviços de TI;

Público alvo

Diretores, gerentes, coordenadores, analistas e todos aqueles que trabalham diretamente ou desejam entender mais sobre o ambiente de infraestrutura.

Duração

Presencial (8h) | Online (4 dias de 2h)

Incluso

Material didático, 2 coffees breaks e certificado

Valores

a partir de R$ 450,00 (online ao vivo) | R$ 500,00 (presencial)      

Descontos especiais para empresas


 
 
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Instrutor

  • Luciano Chagas      
    UOL Diveo
    Graduado em Sistemas de Informação com MBA Executivo em Gestão de Projetos, MBA Executivo em Liderança Organizacional e Pós-Graduação em Engenharia de Redes. Possuo mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação em companhias nacionais e multinacional de grande porte. Sendo destes, 15 anos em posição de liderança, atuando como gerente de Tecnologia da Informação, Program Manager e Project Manager. Experiência em estudos, análises, planejamento, implantação, manutenção e controle de projetos. Conhecimento em todas as áreas do PMI; Metodologias Ágeis, Canvas e Kanban. Grande experiência em projetos de infraestrutura, migrações e consolidações de servidores e Data Center, sistemas e segurança da informação. Possuo diversas certificações, dentre elas ITIL 4.0.

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